Verzenden en retourneren
Verzendkosten
| Bestemming | Kosten |
|---|---|
| Nederland en België, vanaf €60 | Gratis |
| Nederland en België, onder €60 | €5,95 |
| Overige landen binnen Europa | €20,00 |
Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten zie je apart in de winkelwagen en in de checkout, voordat je de bestelling afrondt.
Levertijd en bezorging
Bestellingen worden direct uit voorraad verzonden. In Nederland en België is je bestelling doorgaans binnen 24 uur na verzending bij je thuis. Naar overige Europese landen duurt het langer, afhankelijk van de bestemming.
Wij verzenden met DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Is er niemand thuis, dan biedt DHL het pakket opnieuw aan of levert het bij een afhaalpunt in de buurt.
Zo retourneer je
Retourneren gaat in drie stappen.
1. Meld je retour aan
Ga naar ons retourportaal en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Je kiest daar wat je terugstuurt en waarom.
2. Pak het product in
Gebruik de originele verpakking en doe alle bijgeleverde onderdelen erbij. Plak het retourlabel dat je na aanmelding ontvangt op de doos.
3. Breng het pakket weg
Lever het af bij een DHL-punt in de buurt. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Binnen welke termijn kun je retourneren?
14 dagen herroepingsrecht. Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Meld je retour binnen die 14 dagen aan, daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Bij duidelijke gebruikssporen krijg je dus een deel van het aankoopbedrag terug in plaats van het volledige bedrag.
30 nachten proefslapen. Daarbovenop bieden wij 30 nachten proefslapen, want een matras of kussen beoordeel je pas goed na een paar nachten. Past het product na een langere proefperiode toch niet, dan kun je binnen 30 nachten na ontvangst retourneren. Dit is een extra service bovenop je wettelijke rechten. Voorwaarden: de retourkosten zijn voor eigen rekening, het product vertoont geen duidelijke gebruikssporen zoals vlekken, beschadigingen of geuren, en je stuurt het terug in de originele verpakking met alle onderdelen.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, betalen wij terug. Dat gebeurt binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, altijd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Terugbetalen kost je niets.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij die meerkosten niet terug.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Mail dan eerst klantenservice@best-life.nl met je bestelnummer en een foto. We lossen het voor je op en de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
Garantie
Op onze producten zit minimaal 2 jaar garantie. Zie Garantievoorwaarden.
Vragen?
Neem contact op via Contact & bedrijfsgegevens of mail klantenservice@best-life.nl.
